三、探索企业文化落地的方法和途径 在现实中，如何让文化落地是困扰很多企业的难题，价值观形成了，理念提炼了，按照专家的要求，培训作了，宣传作了，文化手册印了，而且人手一册，却未见企业的管理有起色，理论界也总结了很多原因，如体系不健全、理念不切合实际、领导不重视等等，也没有从根本上改变这种状况。企业文化是一个企业长期形成的被大家认可和接受的主流文化，是积极向上的，是优秀的也是先进的，但它不可避免会受到非主流文化的影响，受到一些坏习惯、潜规则的挑战，与各种现有环境产生冲突，因此，企业应该尽可能通过有形的机制、体制和有效的执行，把“虚”的理念落到实处，必须清楚地表明企业提倡什么、摒弃什么，支持什么、反对什么，奖励什么、惩戒什么，并通过有效的措施和方法来保障。 1、第一条途径：人本管理。 人本管理指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。它是现代企业管理由过去对“物”的管理转向对“人”的管理，将“利用人”的工具理论与“为了人”的价值理论完美结合。所有的企业文化无不凝聚了人本理论，烟草商业也不例外，自始至终都体现以人为本的特征，如中国著名企业红塔集团，则以“山高人为峰”作为企业的经营理念，它反映出红塔集团“以人为本”的管理思想和“超越自我”的企业精神，可见他们无不对人的因素，对文化管理的力量有着深切感受。 哪些“人”应该成为烟草企业的“本”呢？在烟草商业，不论是什么身份的用工，总存在着一些勤勤恳恳的老黄牛，也存在着做一天和尚撞一天钟的假和尚，是不是所有的人都应该成为我们的“本”呢？当然不是。只有那些认同“两个至上”共同价值观的人才能成为烟草企业的“本”，只有那些可靠的人才能成为烟草企业的“本”。烟草的员工必须认同行业的共同价值观，否则就应该请他另谋高就；烟草所服务的客户必须认同行业的共同价值观，那些以不法手段谋取非法利益的客户是我们打击的对象。可靠的人应该是那些德才兼备的人，是那些品德上优秀、能力上出类拔萃的人。他们正直、诚信、善良，具备自我完善的能力。那些有才无德、无才无德、有德无才的人都是不可靠的，如果他们是医生，可能害人性命，如果他们是老师，肯定会误人子弟，如果他们成为烟草“人”，就有可能损害烟草形象。因此，他们要么被改造，要么被淘汰。 “本”是什么？烟草商业以人为“本”首先体现在尊重上。尊重表现在对待外部客户，就是要做到“三个满意”。由于行业垄断的特殊性，服务客户并让客户满意更显得难能可贵。尊重表现在对待内部员工，就是要做到包容、信任、爱。烟草商业以人为“本”还应该体现在发展上。发展就是要成就客户，使其不断成长壮大，就是要成就员工，使其实现自身的人生价值。 当前，哪些“人本”管理的措施需要我们迫切去做呢？ （1）、按订单组织货源，保证市场供需平衡，让客户满意，维护消费者的利益。订单供货，是一种市场导向型的生产经营模式，通俗来讲，就是烟草公司按照广大零售户的订单组织货源投放市场，烟厂按烟草公司的订单组织生产。订单供货的实质，就是通过订单的形式来反映市场需求。以客户订单组织货源能使经营户自己更准确地掌握自己的卷烟销量，减少了客户的经营风险，而且尽可能地缩小供求之间的矛盾，保证了客户和消费者的利益。能够让经营户与商业公司建立起更加紧密的战略伙伴关系，整体促进烟草商业全面的竞争能力。 （2）、建立工商协同营销的长效机制，维护国家利益。过去，实行工商分设，是国家局为了打破地区封锁的重要战略举措。当前，随着“按客户订单组织货源”向“按客户订单组织生产”延伸，战略和流程都发生了根本性的变化，要做到有效组织货源和培育品牌，关键在于工商协同营销，在人员整合、货源供应、信息共享上建立长效机制，不断提升市场预测能力、品牌培育能力、经营能力和管理能力。协同营销，是当前提升企业竞争力的重要途径。 （3）、加强职业道德教育，严格纪律要求，树立荣誉感、责任感，提高员工素质。员工素质是人本管理的重要内容。员工素质，首推职业道德素质，职业道德修养比文凭、资历更重要。烟草员工必须认同行业共同价值观，切实以实际行动维护国家利益、维护消费者利益。因此，必须加强职业道德教育。纪律是敬业的基础，一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。荣誉是一个团队的灵魂，一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。责任就是没有借口，不推诿搪塞。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任、支持和尊重的。纪律、责任、荣誉是员工成长的必备素质。 （4）、推行职业资格认证，规划职业生涯，成就员工梦想。社会上已经存在各种认证资格的考试，这些资格认证应该成为员工职业发展和职业资格认证的先决条件。通过规划员工的职业生涯，及时开辟员工成长通道，一条是管理通道，一条是技术通道，一条是技能通道。每一条通道都有相应的职务序列，每一个职务的晋升又都有相应的品格、知识和能力的要求，为每一个员工提供努力方向，创造成长的空间，激发员工向上。当前，社会上的有些资格认证比较规范，有些则比较随意。烟草商业应该根据自己的特点，参照已有的资格证书，结合能力需要制定自己的任职规范，并加强认证管理，以确保优秀的员工按照自己的意愿自我发展。 （5）、完善薪酬管理，保证收入分配合理、公正。收入分配制度是目前烟草商业的人本管理的核心问题之一，是当前员工关注的热点和焦点。薪酬管理是一项综合性的管理工作，它以对员工的绩效考核为前提，以科学公平的收入分配为基础，以为员工提供较高的福利待遇以及创造良好的工作环境和学习培训条件为补充。薪酬管理的任务就是公平、公正、合理，因此，实施薪酬管理的前提是做好绩效考核，没有良好和有效的绩效考核，薪酬管理就是一句空话。因为薪酬管理是要根据每个人所从事的工作及其为企业所创造的价值来实施薪酬分配，所以对员工的工作效率、工作质量、工作业绩进行考核不仅是必要的，而且也是必需的。同时，薪酬管理又不同于工资管理，虽然它的核心是收入分配，但对员工任何形式的报酬包括物质性的薪金和精神性的各种回报都是薪酬管理的内容。薪酬管理的难点是绩效考核机制，绩效考核的内容必须体现责权利对等的原则，有明确的职能定位和职责要求，同工同酬。绩效考核的结果不仅作为收入分配的依据，还应该作为岗位变换、提拔、晋升的依据。烟草商业应花大力气研究绩效考核的问题，应有专门的部门、专职的人员，对不同部门、不同岗位、不同时段的贡献、业绩和执行力情况进行全程性系统跟踪监督，全力做到奖罚分明，保证收入分配公平、公正、合理。 2、第二条途径：建立执行文化。 我们常常会遇到这样的问题，战略有了，决策作了，计划制定了，措施和方法也出台了，广大员工也遵照执行按部就班地做了，但结果往往不是我们的预期，这是为什么呢？是没有执行吗？不是，是缺乏执行力，没有形成执行文化。执行不能形成执行力，不能形成执行文化，是无效的，甚至有时还具有极大的破坏力。在企业文化建设过程中，已经出现了不少这样的案例，很多企业由于没有执行力，企业文化建设夭折，甚者从此一蹶不振。我们的企业文化建设，如果没有执行力作保障，也是很难落地生根的。 所谓执行力，就是达到目标所需要的能力与实际具备的能力之间的差距。在大多数情况下，目标没有达成，其原因在于没有很好地执行，或者是企业没有足够的能力来落实。烟草商业从来不缺少执行，上级布置的任务、企业制定的目标，各层级都在努力去做，但结果也不尽如人意，原因就在于没有执行力，没有形成执行文化。因此，有了目标任务，有了方法措施，也有人去做，并不是说，就有了执行力。我们应该问这样一些问题：我们的目标清晰吗？我们的目标能够达到吗？我们的人选适合完成我们的目标吗？我们的措施得当吗？情况变化时，我们的目标和措施修正了吗？我们熟悉实现这个目标的流程吗？我们及时跟进了解进度了吗？也许我们什么都没做，只是把目标任务分配下去，然后就耐心地等待着我们期盼的结果；也许，我们在等待着下属及时报告、主动沟通。能够回答上述这些问题的人，只有企业的领导者。执行是领导最重要的工作，领导者需要明确企业的目标和发展方向，领导者需要熟悉业务和流程，领导者需要找到正确的人来完成目标，领导者还要及时跟进指导和培训，等等。真正意义上的执行是从领导开始的，对于一个企业来讲，要想建立一种执行文化，它的领导者必须全身心地投入到企业的日常运营当中，只有领导者才能带领一个企业建立起一种执行文化。执行不仅是企业文化的一部分，更是企业文化落地的有力保障和最有效方法。 执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实，是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式。有效的执行即提高执行力的方法，主要有两种。一是流程化，二是激励。流程化可以推动企业提高执行力。烟草商业像所有的企业一样，并不缺少制度，有些企业的制度洋洋洒洒几十万言，却不见效果，不是制度不好，而是操作随意，处理问题的时候，忘了还有制度存在。借助当前的信息化技术，制度的执行完全可以流程化，什么人在什么位置上，根据自己的权限如何规范操作，流程自然发生作用，执行也就自然到位了。比如报销，让一个员工花费很大的精力来记住那么多的条款，确实很难做到，如果设置一个报销流程，员工填上姓名、事由、地点等事项，进入流程后，该谁做就由谁做，会执行不好吗？虽然这是一个较为极端的例子，其他的流程比这复杂的多，但借助信息技术，应该不是难题。流程化是企业推着员工执行。执行必须渗透到企业的回报系统和行为准则当中，企业可以通过激励机制提高执行力，也就是奖励执行能力强的人。有的人主动性强，能够按要求完成任务；有的人尽管能力足以完成目标任务，却需要多次跟进才能完成；有的人需要不断提升能力，才能完成目标，因此，激励可以改变他们的工作方式，不断提高自己，及时完成任务。激励是企业在牵引着员工执行。 烟草企业如果能做到关注并提拔那些有执行力的人，就能够建立起执行文化，从而让企业文化落地生根，提升企业的核心竞争力。 3、第三条途径：建立学习型组织。 任何一种企业文化都是历史的延续，都是在企业生产经营的过程中逐步积累而成并不断发展的。烟草商业的企业文化也是一个不断继承的过程，一个不断学习和创新的过程。学习是我们各项工作不断发展、发展创新的源泉。创建学习型组织，目的是通过改造我们学习的方式和方法，努力提高员工素质和组织素质，掌握各种资源优化配置的新思路、新举措和新方法，挖掘潜能，从而推动企业文化建设的步伐，促进文化落地生根。 建立学习型组织，重要的是从自己做起，开始改变，同时腾出空间，让组织中的个人能发展，由下而上地发生变化，而不是把建立一个学习型组织当成一项活动。因此，必须改变心智模式，建立共同愿景。在企业内部建立一个适合学习的组织架构，让读书、学习的活动自然发生，让员工自动照顾自己的心灵成长。构建学习型组织的第一步，就是要建立明确的共同愿景，让组织愿景成为学习的驱动力，每个人都能在共同理想下自我超越，自我管理。烟草商业有了共同价值观，但尚未描绘出商业的共同愿景，对未来的目标尚没有清晰的界定，有时候会让员工感到茫然，烟草专卖的旗帜到底能打多久？烟草的共同愿景须从两个方面切入，其一是通过危机来驱动，随着入世和世界经济一体化，国际竞争将更加剧烈，烟草巨头之“狼”已经来到我们身边；另一是通过理想来驱动，即通过共同价值观树立员工的荣誉感、责任感，描绘出理想让我们共赴前程。构建学习型组织，还要学会系统思考，通过系统思考把原来的分割的部分整合起来。“蝴蝶效应”效应原理就是系统思考最好例证，一件极其微小的事可能会引起意想不到的后果发生。任何事情都不会孤立存在，必然存在于一个系统中，相互作用相互影响。系统思考是我们解决问题的重要“捷径”。烟草业的组织架构是典型的直线职能制，部门间沟通困难重重，合作效率低下。利用系统思考，就可以实行跨部门项目负责制，项目人员在各部门抽取，他们既是项目组成员，也是各部门之间的联络员，通过他们架起沟通协作的桥梁，树立大团队意识，为整体利益负责。 烟草商业必须成为这样的学习型组织，它的核心是学习、思考、创新。通过转变学习观念，激发员工的学习动力；通过改变心智模式，掌握正确的思维方法；通过开展团队学习，营造互动式的学习氛围；通过坚持系统思考，学会管理的辩证法；通过共同愿景的呼唤，成功超越自我。 文化建设是个长期的过程，不可能一蹴而就。以上这些途径既是循序渐进的管理过程，也是相互兼容相互渗透的，既是加强企业管理的有效措施，也是让文化落地生根的有效工具和有力保障。文化落地生根，企业持续发展。 四、企业文化需要与时俱进 企业文化不是企业发展的充要条件。优秀的企业必然具有优秀的文化，但优秀的文化不能保证企业一定优秀。任何一种管理模式都有它适用的条件，都有其利与弊。企业文化是一种先进的管理模式，但它不可能包治百病。企业文化建设并不只是头痛医头、脚痛医脚地直接改造企业文化，而是通过对文化的不断观察和反思，进而对企业的经营理念、战略乃至整个企业的调整，而企业文化的改进只是其中的一个必然部分，或说是必然的结果。 先进的企业文化一定是与时俱进的，不可能一成不变。今天先进的文化，明天有可能成为企业发展的障碍。通过不断的审视企业文化，就能够及时发现实际贯彻的理念和效果，进而对企业理念及其贯彻作出及时的调整，并最终改进文化。 从长远看，只有培育和发展与现代企业制度相适应的具有自身特色的企业文化，才能不断提高企业整体素质，增强其凝聚力、向心力和竞争力。只有以先进文化为导向，才能真正体现文化进步的性质、体现文化发展的要求。为此，必须不断进行文化创新和变革，形成先进的企业价值观、企业理念和企业精神，促进理论创新、科技创新、管理创新、制度创新，极大地推动烟草商业企业文化建设事业的蓬勃发展。
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